Responsable d'Activité Services

Fives Conveying est une filiale du groupe Fives et plus particulièrement de la Division Smart Automation Solutions. Avec plus de 60 ans d’existence, Fives Conveying compte une centaine de collaborateurs, répartis principalement en France, et également présents en Espagne.

Chacun contribue, de par son expertise métier et son savoir-faire, à pouvoir proposer des équipements et systèmes complets de manutention de haute productivité et de convoyage de charges lourdes pour tout secteur industriel.

L’activité Smart Automation Solutions, au sein de Fives, conçoit et fournit des solutions globales et sur-mesure de tri, de manutention et d’automatisation à forte valeur ajoutée.  Fives Conveying répond de fait aux enjeux et problématiques de flexibilité, de gestion optimisée des flux, de baisse des coûts et de meilleure qualité de service de ses clients industriels.

Missions générales :

Il pilote le développement commercial et l’exécution des contrats/projets de l’activité Services. Il est responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux sur les ventes de retrofit (EQTT), de contrats de services (MAIN) et de prestations (PREST), dans le respect des budgets commerciaux définis. Il est responsable de la performance QCD des contrats durant leur exécution et assure la prise en charge des opérations en période de garantie. Il est le garant du respect des engagements pris en termes de qualité de prestation, de délai et de respect des coûts auprès des clients.

Le/la responsable d’activité services assure les activités suivantes :

Stratégie et développement commercial du Services :

• En accord avec le Directeur Services, il définit avec ses équipes les objectifs en termes de chiffres d’affaires, de part de marché et de performance opérationnelle,

• Accompagne les équipes pour atteindre les objectifs annuels de prise de commande et de ventes,

• Assure la promotion pro active des différents produits de services pour initier et capter les besoins clients

• Conduit les actions de développement et d’adaptation des produits de Services attendus par les clients cibles (élargissement et digitalisation de l’offre),

• Met en œuvre et améliore les techniques de vente du service dans un objectif d’excellence • Identifier les besoins des clients pour les transformer en opportunités commerciales et en prise de commandes.

• Développe et maintien des relations optimales avec les clients dans un objectif de satisfaction et de fidélisation

• Prépare, négocie les appels d’offres et les élabore les contrats avec l’aide des fonctions support (finance, juridique, …)

• Supervise et conclue les accords commerciaux de services

• Supporter les équipes dédiées au développement de l’activité Pièces de rechanges dans une logique de cohérence avec les autres activités Services

Responsabilités Opérationnelles :

• Organiser et coordonner les activités commerciales de ses collaborateurs en charge de développer l’activité (Responsable de marchés Services, Responsables PDR, Coordinateur SAV) dans une logique de cohérence de l’action commerciale,

• Piloter les équipes en charge d’assurer la réalisation des activités Services (Responsables d’affaires, Chef de chantier, Chargé d’expertise) pour garantir la bonne exécution des contrats, l’atteinte de la performance économique à terminaison et l’obtention de la satisfaction client,

• Etablir et contrôler les reportings d’affaires (RAE, MB à terminaison, …),

• Définir les plans d’actions de redressement de marge et s’assurer de leur application jusqu’à atteinte des objectifs,

• Être le garant de la facturation et des encaissements des contrats,

• Garantir le respect et l’application de la réglementation QSSE et des obligations légales de l’employeur en matière de protection sociale et de santé pour l’exécution des contrats sous sa responsabilité,

• Garantir les conditions de travail et être garant du suivi et du renouvellement des formations règlementaires de ses équipes,

• Soutien et supervise l’équipe Pièces de Rechanges pour atteindre les objectifs fixés

• Définir et mettre en place l’organisation et les procédures et les modes de fonctionnement de l’activité Services et être le garant du bon respect par l’ensemble des équipes,

• Organiser et coordonner les activités, fixer et suivre les objectifs à travers les KPI dédiés,

• Être garant de l’adéquation charge/capacité des ressources sur son périmètre

• Assurer les tâches de management de son équipe (entretiens annuels, formation, évolution, …),

• Accompagner et orienter les Responsables de marchés Services dans leurs actions de prospection et d’acquisition de nouveaux contrats,

• Contribuer à définir les orientations et les évolutions nécessaires des systèmes basés sur les retours d’expériences des installations en phase d’exploitation,

• Coordonne et pilote la relation avec les différents front offices d’autres filiales du Groupe (ex: Division Aluminium), ainsi qu’avec des agents locaux pour maximiser la couverture et l’extraction sur la base installée Le/la Responsable d’activité Services est membre du comité de management de l’entreprise. A ce titre, il/elle a une contribution dans le déploiement des actions d’amélioration.

Le/la Responsable d’activité Services reporte au Directeur du Service Il/elle est le manager hiérarchique direct d’une équipe de responsable de marchés Services, de chargés d’affaires, de Chef de chantier / Coordinateur SAV et de l’équipe Pièces de Réchange

Les principaux interlocuteurs internes : • Les équipes services, Les / le service commercial, Les équipes projets neufs, Les achats, Le service financier, Le service logistique, Les chefs de produits (bureau d’études), Equipe ingénierie • La production Les principaux interlocuteurs externes : • Les clients, les front offices, partenaires et agents locaux

Connaissances professionnelles : 

Expérience dans l'analyse du marché et des activités, la mise en œuvre de stratégies commerciales, la formulation et la négociation de contrats,

• Excellentes compétences en matière de gestion de compte clients,

• Proactivité en matière de résolution de problèmes et de gestion des risques,

• Compétences en leadership, excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication,

• Compréhension générales élargie sur les domaines mécanique, électricité, automatisme, informatique industrielle

• Connaissances générales en gestion contractuelle et risques juridiques

• Gestion Financière et économique • Culture QSSE Compétences techniques :

• Connaissances de bases de principes du commerce international (incoterms, douanes, moyens de paiement)

• Connaissances des outils de production industriels pour pouvoir faire des chiffrages de devis

• Maîtrise ERP (SAP)

• Maîtrise Excel

• Maîtrise de l’anglais professionnel Savoir être :

• Réactivité

• Leadership

• Compétences managériales

• Force de proposition

• Ecoute et service Clients

• Orientation résultats

• Esprit de collaboration et d'équipe

• Autonomie

L’emploi nécessite des connaissances approfondies et des connaissances générales résumées ci-dessus pouvant à titre purement informatif s’acquérir notamment avec un Grade de Master