CUSTOMER SERVICE FIELD ENGINEER

DESCRIZIONE

Riporta al Field Service Manager e si occupa di:

• eseguire le manutenzioni programmate (MP/PMI) presso i clienti in Italia e all’Esteno, nel rispetto del time schedule concordato e garantendo l’esecuzione delle attività al livello di qualità richiesto dal gruppo Fives;
• supportare le attività di manutenzione/conduzione Centri Esterni in Italia e all’Estero coordinandosi con i Responsabili degli stessi (ECM) per la relativa operatività nelle diverse fasi/turnazioni di lavorazione.
• supportare la realizzazione e l’installazione dei retrofit presso i clienti in Italia e all’Estero, coordinandosi con il responsabile di progetto (PM/CSM) per le relative attività operative, nel rispetto del time schedule concordato e garantendo l’esecuzione delle attività al livello di qualità richiesto dal gruppo Fives.
• supportare e realizzare la formazione teorica e pratica del personale tecnico del reparto Service
• partecipare attivamente alla startup di nuovi centri esterni
• fornire supporto tecnico al cliente da remoto o recandosi in loco

ESPERIENZA

Questo ruolo richiede un’sperienza maturata nelle manutenzioni elettromeccaniche associate all’automazione industriale, autonomia nella gestione delle attività presso il cliente, conoscenza delle tecnologie associate alle macchine.

RESPONSABILITA’

Nell’ambito delle attività di MP/PMI e retrofit è responsabile della comunicazione, del reporting e dell’organizzazione delle attività presso il cliente, anche coordinandosi con le altre funzioni aziendali coinvolte e competenti.

Nelle attività svolte a supporto dei Centri Esterni garantisce, con la sua presenza, competenza ed esperienza, l’efficace andamento dell’attività, potendo anche guidare un team assegnato nel turno e interloquendo all’occasione con il cliente, anche facendo le veci del Responsabile del Centro.

ATTIVITA’

Coordinandosi con il proprio team di lavoro e seguendo le indicazioni del proprio Responsabile (FSM) dovrà:

• garantire, predisponendo ogni azione utile a tal fine, che gli interventi da svolgere siano condotti ed eseguiti avendo predisposto e curato ogni informazione utile e nel rispetto delle norme relative alla sicurezza;
• svolgere le attività di conduzione e manutenzione correttiva e ordinaria presso il cliente;
• assicurare la disponibilità al servizio di call-out e assistenza remota collaborando con il gruppo CSC;
• redigere i vari report richiesti dalla natura e tipologia delle diverse attività svolte secondo il modello e le modalità previste;
• garantire la preparazione/erogazione di specifici training presso il cliente quando richiesto;
• garantire la preparazione/erogazione di training teorico e pratico dei colleghi affidati;
• gestire e guidare le risorse assegnate nello svolgimento delle varie attività, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente;
• collaborare con ogni altro reparto aziendale che ne richieda la consulenza e il supporto.

REQUISITI E COMPETENZE

I requisiti e le competenze richieste sono:

• Competenze nelle manutenzioni elettromeccaniche
• Lettura e comprensione degli schemi elettrici e dei disegni meccanici
• Conoscenza lingua inglese
• Proattività, orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving
• Attitudine al team working
• Flessibilità e resistenza allo stress
• Disponibilità a viaggiare e ad effettuare turni, anche di reperibilità
• Disponibilità al lavoro nel weekend