Responsable service client H/F

Fives Cinetic Héricourt (70) recherche un responsable service client.

Le poste que nous vous proposons : 

En tant que responsable du service client vous aurez comme mission principale, en accord avec la stratégie globale de l’entreprise, de définir, animer, appliquer et faire appliquer la stratégie commerciale et la réalisation des projets du service client.

Plus en détail, vous aurez la responsabilité de :

• Participer à construire et piloter la stratégie « Service » de l’entreprise
• Développer le service client :

• • Développer le Service Clients pour atteindre les objectifs de CA fixés annuellement,
  • Fidéliser nos clients en développant des partenariats avec eux, en les accompagnant dans leur stratégie et en développant des stratégies qui leurs apportent de la valeur,
  • Mettre en œuvre le plan d'action commercial service en optimisant les offres SAV,
  • Maintenance et Pièces de Rechange,
  • Être garant des objectifs et de la marge de ses activités en en assurer leur contrôle
  • Développer un réseau de sous-traitance et partenariats locaux afin d'offrir des services à coût optimisé et en proximité de nos clients
• Assurer la gestion du SAV :  
  • Assurer la coordination des ressources techniques en lien avec les besoins exprimés par les clients
  • Participer activement à la mutualisation des ressources en lien avec les responsables des secteurs concernés
  • Être le garant de la bonne relation Clients sur l’ensemble des interventions de son périmètre et de leur satisfaction

• Gérer le Centre de Compétences (hot line) :

• • Piloter le centre de compétences en vue de réaliser les affaires (dépannage / SAV, projet de rétrofit,) dans les couts/performance et délais requis.
  • Piloter, structurer et mettre en œuvre les processus d’exécution du centre de compétences, à travers notamment le déploiement de méthodologies pour le compte de l’activité services.
  • Participer aux retours d’expérience et aux actions résultantes.

Vos facteurs clés de succès :

Vous disposez de connaissances spécialisées dans une discipline technique ou d’une expertise approfondie dans plusieurs domaines connexes, acquises notamment à travers une formation de niveau Bac +5, idéalement en école d’ingénieur. Fort d’une expérience confirmée en tant que Responsable de centre de profits dans un environnement industriel orienté dépannage et service après-vente, vous avez su développer une vision globale des enjeux techniques et opérationnels.

Votre expertise en électro-automatisme constitue un atout majeur : vous maîtrisez les systèmes automatisés, leur maintenance, leur diagnostic ainsi que l’optimisation des performances. Cette compétence, combinée à de solides bases en mécanique, vous permet d’intervenir efficacement sur des installations complexes et d’accompagner vos équipes dans la résolution de problématiques techniques pointues.

À l’aise avec les outils informatiques et doté d’un bon niveau d’anglais, la pratique de l’allemand étant un plus, vous évoluez avec aisance dans un environnement international. Votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre réactivité feront de vous un acteur clé du développement et de la satisfaction client.

Découvrez le contexte dans lequel nous vous proposons d’évoluer : 

Fives Cinetic, filiale du groupe Fives, conçoit et réalise des machines spéciales d’assemblage, des équipements de procédés et des lignes de production pour de nombreux acteurs industriels mondiaux. 

C’est en Haute Saône (70) et dans le Lot (46), qu’œuvrent fièrement depuis 50 ans, les 180 collaborateurs de Fives Cinetic à conserver ce pôle d’excellence qu’ils ont su construire. Ensemble, ils imaginent, assemblent, intègrent et mettent en route les moyens automatisés de nos clients dans l’ameublement, la mobilité propre et les systèmes laser. (Retrouvez un exemple de réalisation : https://youtu.be/CrXRLliaomI)

La richesse de Fives Cinetic réside dans la collaboration de nos multiples compétences : automatisme, robotique, électrique, mécanique, process, informatique industrielle, R&D, projets, fabrication, achat, administratif, commercial et SAV. Plus particulièrement, sur la haute technologie de nos projets, en constante évolution et sur lesquels nous avons une vraie valeur ajoutée. Ce qui offre par ailleurs, tout autant de possibilités d’évolution à l’ensemble de nos collaborateurs.

Pour que vous ayez toutes les cartes en main, nous vous proposons :  

• Horaires flexibles et 10 jours de RTT ;
• 1 jour de télétravail après validation de la période d'essai ;
• Formations techniques internes et externes ; 
• Liberté des périodes de congés (vous êtes libre de les poser quand vous le souhaitez en fonction du roulement des équipes, du planning des projets et de l’accord du manager) ;
• Multiples perspectives d’évolution sectorielles et géographiques ;
• Sollicitation et implication des salariés dans des projets d’amélioration interne ;
• Environnement de travail agréable : proche des sentiers pour les plus sportifs, parc en bordure de rivière, parking à l’arrière du bâtiment et gare à 10 minutes à pied ;
• Ticket restaurant : 8,50€ par jours travaillés (60% pris en charge par l’employeur) ;
• Avantage CE ;
• 13ème mois versé en décembre.

Notre processus d’entretien :

1. Réponse sous 2 semaines (mail ou appel).

2. Deux entretiens : le premier avec le manager technique, le second avec un membre de l'équipe RH